Bonjour à tous.

J'ai besoin de votre aide concernant un problème que j'ai avec mon concessionnaire DODGE.

Je vous résume l'histoire:

- Le 27/11/11 j'emmène mon Journey en concession car une valve de roue a carrément cassée quand j'ai voulu faire la pression de mes pneus et un voyant reste allumé sur mon tableau de bord (voyant OBD orange fixe)
Je ressors de la concession avec une facture de 400 euros pour le tout et le concessionnaire m'indique que le voyant ne s'allume plus c'était en fait le faisceau turbo qu'il a réparé car il était dénudé.

Le soir même , sur la route du retour , le voyant se rallume et le voyant pression des pneus aussi...

- Je retourne à la concession 3 jours plus tard et il me rechange la valve du pneus et m'indique que il a remis le système à zéro et que le voyant OBD est éteint et que si il se rallume je devrai revenir et lui laisser mon véhicule plusieurs jours pour qu'il fasse d'autre recherche.

Je vous le donne dans le mille je sors de la concession je roule une demie heure et hop le voyant se rallume.

- Je retourne à la concession quelques jours plus tard et je laisse mon Journey pendant 4 jours...Au bout de 4 jours aucune nouvelle j'appelle donc la concession et là tenez vous bien on m'indique:

"Oui Monsieur en fait on a toujours rien réparé car on ne trouve pas donc on a envoyé le problème au centre ingénieurs et ils n'ont toujours pas répondu...!"

Je vous laisse imaginer mon agacement d'autant plus que ca n'avait pas l'air de les deranger que je ne puisse pas utiliser mon véhicule pendant ces 4 jours.

Bref je récupère mon Journey toujours avec le même voyant allumé et j'attends l'appel de la concession dès qu'ils auront eu la réponse des ingénieurs CHRYSLER.

- Je laisse mon véhicule du 21/12/11 au 05/01/11 car il devait faire des essais pour remédier au problème et quand je la récupère après plus de 15 jours SURPRISE : LE VOYANT S'ALLUME TOUJOURS...

J'appelle le numéro de DODGE EUROPE Service clientèle et je leur fait part de mon mécontentement.

Une personne du service clientèle prend en charge mon dossier et m'invite à patienter quelques jours en attendant son appel.

- Le concessionnaire me rappelle vers le 20 Janvier pour m'indiquer qu'ils on peut être trouvé la panne et me demande si je peux ramener une 5ème fois mon JOURNEY!

Au milieu de journée le concessionnaire m'appelle et m'indique qu'il pense avoir trouvé la panne donc il me demande si je peux lui laisser un chèque de caution car il me monte une pièce sur mon Journey(pompe tandem...) et je roule avec pendant 2 semaines voir si le voyant se rallume...

MONTANT DU CHEQUE DE CAUTION : 800 euros!

Si le voyant se rallume je ramène mon véhicule et si il ne se rallume pas il m'encaisse le chèque de 800 euros!!!

Franchement je suis très mécontent du service client.J'ai contacté mon assistance juridique pour engager une action contre le concessionnaire.

J'aimerais juste avoir vos avis et surtout savoir ce que vous feriez dans mon cas?

Désolé pour la longueur du post mais je me devais d'entrer dans les détails.

Je veux rajouter que jamais je n'ai eu le droit à une voiture de prêt par la concession donc une personne de ma famille a fait aussi 10 A/R ce qui fait environ 400 kms rien que pour lui...

Entre temps j'ai eu une personne du Service Clientèle qui a contacté le garage et qui m'indique que CHRYSLER prendrait peut 50% de la pièce à leur charge...

Mais mes premiers 400 euros versés en Novembre ont été encaissés pour rien ou presque...

Histoire de OUF il s'agit d'une ancienne concession CHRYSLER (en général assez arrangeants!) ou d'une nouvelle reprise par FIAT ?...car j'ai cru lire sur un autre post que nos nouveaux collègues de chez TIAF ne prennent pas de risque avec les véhicules C.J.D depuis l'intégration au réseau :roll:Ils ne maîtrisent vraiment pas la mécanique et le S.A.V US de nos véhicules et j'ai même la fâcheuse impression qu'il y a des conflits d'intérêts sur le terrain qui ne sont pas maîtrisés en haut lieu à la Direction ! mais là ils te font payer cher leur INCOMPETENCE Mets leur un LR/AR trés factuel récapitulatif de l'ensemble au train arrière (pour pas dire cul!) en relance( avec copie siège Chrysler)...en général il n'y a que cela pour avancer avant d'entamer des actions juridiques ou médiatiques (association consommateur).........ça fait cher la valve depuis que ça dure!

C'est clair c'est une histoire de fou!

C'est une ancienne concession chrysler! Mais franchement ils sont incompétents en mécanique.

Je vais envoyer une LRAR c'était prévu mais la personne du Service Client CHRYSLER m'a indiqué que je devais envoyé par email directement à la concession une copie de ma carte grise, le kilométrage de mon Journey et une copie de mon carnet d'entretien...

Franchement je vois pas le rapport avec mon carnet d'entretien car ca donne pas envie de faire entretenir son véhicule chez eux vu qu'ils mettent plus de 2 mois pour un voyant sur le tableau de bord avec une facture à plus de 1200 euros...

Et après il y aurait une prise charge constructeur et peut être du concessionnaire ...Mais même si ils prennent en charge 50% mon assurance juridique m'a indiquée que un garagiste à une obligation de résultat et à partir du moment ou il m'a rendu mon véhicule la première fois avec une facture à régler cela suppose qu'il a effectué les réparations.Donc je n'ai plus à verser un euros pour les réparations qui en découlent.

Quelqu'un a t' il l'adresse du Service Client CHRYSLER FRANCE?

peut etre a cette adresse si encore existante.

Chrysler France
Service relations clientèle Dodge
BP 100
78153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 01 64 53 80 01

je n'ais pas leur adresse, mais je ce n° de tel différent de celui de vinch au cas ou:

01 30 16 76 66.

Moi j'ai les boules, si il m'arrive un truc dans ce genre je n'ai meme plus de carnet d'entretien, dodge nancy le gardé dans leur dossier, quand ils ont fermé, j'ai voulu le récupéré, la femme de l'acceuil m'a répondu qu'il l'avait fais suivre chez fiat nancy, avec tout les dossiers clients, et je vous le donne dans le 1000 chez fiat ils ont aucun dossiers d'après ce que m'a dis de la reception chez eux, il y a quand meme un manque de sérieux et de proffessionnalisme chez certain garagiste

Des nouvelles!

J'ai envoyé (merci pour vos précieux conseils!) une recommandé au concessionnaire et il m'a rappelé.

Il me demande d'envoyer ma copie de carte grise et mon carnet d'entretien et il va voir ce qu'il peut faire.Dès que l'on s'énerve un peu c'est bizarre mais ils sont plus à l'écoute...

Je lui ai dit que j'étais prêt à ramener mon véhicule et que c'était le seul effort que j'étais prêt à faire sachant que cela fera la 6ème fois que je la ramène!!! pour un simple voyant...

Mais je pense qu'ils ont un réel problème entre les concessions et le siège car la communication à l'air laborieuse...

Je vous donne des nouvelles dès que le concessionnaire me rappelle !