Voilà ma petite histoire:
Il y quelques semaines un claquement se fait entendre de plus en plus souvent à l'avant droit.
Je passe chez dodge pour avoir un avis et après avoir mis la voiture sur le pont ils me disent que mon amortisseur et mon triangle avant droit ont du jeu.
Ok pour les travaux avec à la clé une facture de 947€.
Je récupère mon nitro et le bruit est toujours là!
Je repasse chez eux début de semaine, ils me gardent le véhicule pour vérification et là ils viennent de m'appeler pour me dire que finalement le bruit vient du support moteur avant droit! Prix du support moteur 147€!
Ils me disent qu'ils prennent à leur charge le support moteur.
A votre avis,sachant que je n'ai pas encore réglé la facture de 947€, ai-je le droit de refuser de la régler ou alors de négocier vu qu'ils m'ont changé des pièces n'ayant rien à voir avec le problème?

Appelles le service client. Ils savent te dire exactement ce que t'as le droit ou pas. Et ce que tu peux faire.

Ton triangle avait du jeu d'après ce qu'ils disent. Tout dépend si c'était léger ou important. Tu aurais du y passer plus ou moins rapidement, mais bon...

Oui tu as le droit de refuser de payer.
Tu as le droit de les obliger à remettre ton amortisseur et ton triangle et à ne changer que le support moteur.

C'est ce qu'on appelle en droit français : l'obligation de résultat.

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/467-reparation-les-obligations-du-garagiste

http://www.argusdelassurance.com/jurisprudences/jurisprudence-ja/a-l-impossible-nul-n-est-tenu-sauf-le-garagiste.52550


Ce que je ferais à ta place:
1°) je leur rappelle l'obligation de résultats auxquels ils sont tenus et je leur propose le contraire, c'est à dire de régler les 147€ de la pièce et qu'ils se débrouillent avec les 947 € puisqu'ils t'ont fait un mauvais diagnostic.
2°) vérifie de suite si tu as une "défense-juridique" dans ton contrat d'assurance (auto ou habitation les 2 fonctionnent). si tu as cette défense juridique signale le soucis à ton assurance qui mandatera un expert.
3°) si tu n'as pas de "défense-juridique" dans ton assurance, va voir un avocat (soit en consultation gratuite si tu es dans une grande ville et quel l'ordre des avocats le propose), soit tu paieras la consultation (100 à 150€) et tu lui demandes de faire un courrier au garage en leur rappelant leur obligations.



Je parie qu'ils n'ont pas fait d'essai avant/après avec ta voiture.
Il ne faut pas prendre les clients que pour des cons !!

Merci pour ces infos nitro69!
Je viens d'appeler ma protection juridique pour avoir des renseignements,
ils m'ont dit de demander un arrangement à l'amiable dans un premier temps.
Si je ne trouve pas d'arrangement, un expert sera mandaté.

J'attends le coup de fil de dodge pour aller récupérer mon véhicule et je vais voir ce qu'ils vont me proposer...

Je vous tiens au courant!

pppffff toujours galere ce genre de situation :

J'ai récupéré mon nitro début de semaine!
Fin mot de l'histoire:
Après une petite discussion j'ai eu la moitié de la facture des amortisseurs d'offert!
Donc pour un peu moins de 500€: 2 amortisseurs avant, le triangle avant droit et un support moteur neuf.

je pense que c'est un bon compromis